Бывает, что товар хороший, цена конкурентная, а карточка не продаёт. Причина часто не в продукте, а в фотографиях: покупатель не понимает, как товар выглядит, какой он в жизни и почему ему можно доверять. Вот 10 ошибок, которые чаще всего мешают карточкам на Ozon и Wildberries.
1. Главное фото не по правилам
Главное фото — первое, что видит покупатель в поиске. Если оно не проходит модерацию или выглядит слабо, остальные кадры уже не спасут.
- неверные пропорции или низкое разрешение;
- текст, логотипы, рамки и коллажи;
- пёстрый фон вместо чистого светлого;
- товар обрезан или занимает слишком мало места;
- посторонние предметы, которые отвлекают.
Проверьте требования площадки для своей категории и покажите главное фото человеку, который не знает товар: ему должно быть понятно, что это.
2. Мало ракурсов
Одного кадра недостаточно. Покупатель хочет увидеть товар спереди, сбоку, сзади, в сложенном виде, крупным планом. Если ракурсов мало, он не может представить товар и уходит к конкурентам.
Оптимально — 5–7 разных кадров: главный, дополнительные ракурсы, детали, масштаб, комплектация и lifestyle.
3. Нет деталей и фактуры
На маркетплейсе нельзя потрогать ткань или проверить шов. Поэтому детали важны: крупный план фактуры, фурнитуры, строчки, упаковки, креплений. Именно они отвечают на вопросы «из чего это сделано» и «не развалится ли».
4. Неверный цвет и свет
Жёлтый или зелёный оттенок от света, слишком тёплый баланс белого, пересвет или тени искажают цвет. Покупатель получает товар другого оттенка — и возвращает его. Снимайте с нейтральным светом и проверяйте цвет на калиброванном экране.
5. Нет lifestyle-кадров
Фото на белом фоне показывает товар, но не показывает жизнь. Lifestyle-кадры помогают представить вещь в интерьере, на человеке или в использовании. Они особенно важны для мебели, одежды, декора и товаров для дома.
6. Непонятен масштаб
Покупатель не всегда понимает реальный размер. Добавьте кадр с предметом, который помогает сравнить масштаб, или укажите размеры на дополнительном изображении. Это снижает количество вопросов и возвратов.
7. Перебор с ретушью
Слишком сильная ретушь убивает фактуру: ткань становится пластиковой, дерево — гладким, кожа — неестественной. Покупатель хочет видеть реальный товар. Ретушь должна убирать дефекты съёмки, а не менять продукт.
8. Нет видео
Короткое видео показывает товар в движении и помогает понять то, что не видно на фото. Для карточки достаточно 10–30 секунд: распаковка, использование, детали, комплектация. Видео всё чаще влияет на решение о покупке.
9. Случайный порядок фото
Порядок кадров — это сценарий. Сначала главное фото, затем общий вид, детали, масштаб, комплектация, lifestyle. Если порядок случайный, покупатель теряет логику и не доходит до важных деталей.
10. Нет тестов и аналитики
Даже хорошая карточка может работать лучше. Смотрите конверсию, глубину просмотра, возвраты и вопросы покупателей. Меняйте главное фото, порядок кадров и видео — и сравнивайте результаты. Без тестов вы просто гадаете.
Чек-лист
- главное фото соответствует требованиям площадки;
- 5–7 разных кадров;
- детали и фактура;
- нейтральный свет и честный цвет;
- lifestyle-кадры;
- понятный масштаб;
- аккуратная ретушь без «пластика»;
- короткое видео;
- логичный порядок фото;
- тесты и анализ конверсии.
Вопросы
Сколько фото нужно для карточки?
Минимум — главное фото, но для продаж лучше 5–7 кадров: ракурсы, детали, масштаб, комплектация и lifestyle. Точное количество зависит от категории и требований площадки.
Можно ли исправить карточку без пересъёмки?
Иногда да: можно изменить порядок, добавить видео, переписать описание. Но если главное фото не соответствует требованиям или цвет искажён, лучше переснять.
Нужен ли белый фон?
Для главного фото чаще всего да. Дополнительные кадры могут быть lifestyle и на других фонах, если это допускают правила площадки.
Что важнее: фото или видео?
Сначала фото — без качественной главной карточки видео не спасёт. Затем видео помогает увеличить вовлечение и снизить возвраты.
Как понять, что карточка работает?
Смотрите конверсию, количество добавлений в корзину, возвраты и вопросы покупателей. Сравнивайте периоды и тестируйте изменения по одному.
Вы делаете фото и видео для карточек?
Да, в Dello Cinematics можно заказать карточки для Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета: фото на белом фоне, lifestyle, детали и видеообзор. Съёмка в Иванове и области.
Нужна съёмка в Иванове? Посмотрите съёмку для маркетплейсов и предметную съёмку.
